Refund policy

POLITICA DI RESO, RIMBORSO E ANNULLAMENTO — VELTENE MILANO

Annullamento o modifica dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Per chiedere una modifica o un annullamento, scrivi il prima possibile a contact@veltenemilano.com indicando nell’oggetto “Annullamento ordine”, il numero dell’ordine e l’e-mail utilizzata per l’acquisto. Faremo il possibile, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti dopo l’elaborazione o la spedizione.

Diritto di recesso
Puoi comunicarci la volontà di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Contatta sempre il servizio clienti prima di spedire il reso: ti forniremo la procedura e l’indirizzo del centro autorizzato.

Condizioni del reso
L’articolo deve essere inutilizzato, integro, completo e restituito nella confezione originale, con prova d’acquisto. Non spedire il prodotto all’indirizzo professionale senza aver ricevuto le istruzioni di reso. Le eventuali esclusioni previste dalla legge, in particolare per prodotti personalizzati, sigillati per ragioni igieniche dopo l’apertura o beni digitali già forniti con consenso, restano applicabili.

Spese di reso
Salvo articolo difettoso, danneggiato, non conforme o errore da parte nostra, le spese di restituzione sono a carico del cliente. È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile.

Rimborsi
Dopo la ricezione e l’ispezione del reso, comunicheremo l’accettazione o il rifiuto motivato. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originario entro i termini previsti. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore di pagamento.

Articoli difettosi, danneggiati o errati
Contattaci appena possibile a contact@veltenemilano.com indicando il numero d’ordine e allegando fotografie utili. Se il problema è confermato, forniremo una soluzione conforme alle garanzie legali applicabili.

Rimborsi mancanti
Se un rimborso approvato non compare, verifica il conto e contatta prima la banca o l’emittente della carta. Se il problema persiste, scrivi a contact@veltenemilano.com.

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.