Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026.

Articolo 1 — Definizioni

Le presenti Condizioni generali di vendita (“CGV”) disciplinano gli acquisti su veltenemilano.com (“Sito”), effettuati presso il venditore che opera con il marchio Veltene Milano (“Venditore”). Per “Prodotti” si intendono gli articoli offerti sul Sito; per “Cliente” chi effettua un acquisto e per “Consumatore” la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale. Il Cliente è invitato a leggere e conservare le CGV prima dell’ordine.

Articolo 2 — Ambito di applicazione

Il Sito propone prodotti e accessori acquistabili online. Si applicano le CGV in vigore al momento dell’ordine; eventuali aggiornamenti non modificano gli acquisti già conclusi. Per acquistare occorre disporre della capacità giuridica necessaria o dell’autorizzazione del proprio rappresentante legale. Restano salve le norme inderogabili a tutela del Consumatore.

Articolo 3 — Servizio clienti

Per assistenza o richieste professionali: contact@veltenemilano.com. Per richieste relative a un acquisto, indica il nome e il numero d’ordine, se disponibili.

Articolo 4 — Prodotti e ordini

Le caratteristiche dei Prodotti sono riportate nelle rispettive schede. La visualizzazione dei colori può variare in funzione dello schermo e dell’illuminazione, senza pregiudicare l’obbligo di consegnare un prodotto conforme alla descrizione.

Il Cliente seleziona i Prodotti, li aggiunge al carrello e verifica quantità, prezzo e informazioni inserite. Prima della conferma può correggere eventuali errori, scegliere la consegna e il pagamento tra le opzioni disponibili e verificare il totale. La conferma finale comporta l’obbligo di pagamento. La conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail comunicato.

Articolo 5 — Prezzi e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili indicate al momento dell’acquisto. Gli eventuali costi di consegna sono comunicati prima del pagamento. Il prezzo applicabile è quello confermato per l’ordine; le successive variazioni non si applicano retroattivamente.

I mezzi di pagamento disponibili sono quelli mostrati al checkout. I pagamenti vengono gestiti dai fornitori di pagamento. Ordini e documenti contabili sono conservati nel rispetto degli obblighi applicabili.

Articolo 6 — Consegna

Le destinazioni e le opzioni disponibili sono indicate durante l’acquisto. In Italia la spedizione standard è gratuita e la consegna è generalmente prevista in 7–12 giorni lavorativi, secondo la politica di spedizione e resi. Salvo un diverso termine concordato, la consegna deve avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di ritardo, il Cliente può contattarci e assegnare un termine supplementare adeguato, salvo i casi in cui la legge consente la risoluzione immediata. Se la consegna non avviene nei termini applicabili, restano salvi il diritto alla risoluzione e al rimborso. Il rischio passa al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Articolo 7 — Recesso e resi commerciali

Il Consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna senza motivazione e restituire i beni entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico né fornire coordinate bancarie aggiuntive quando il rimborso avviene sul mezzo di pagamento originale.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo e le spese della consegna standard iniziale, esclusi gli eventuali supplementi per una consegna più costosa. Viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione; può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Le spese dirette del reso per ripensamento sono a carico del Cliente se ne è stato informato prima dell’acquisto. La sola apertura dell’imballaggio non esclude il recesso: può essere considerata l’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare il prodotto. Gli articoli in saldo mantengono i diritti previsti dalla legge. Si applicano esclusivamente le eccezioni legali pertinenti, come i beni chiaramente personalizzati.

Veltene Milano offre inoltre resi commerciali entro 30 giorni dalla consegna. Condizioni e procedura sono riportate nella Politica di reso, rimborso e annullamento, che non limita i diritti legali.

Modello facoltativo di comunicazione del recesso

A: Veltene Milano — contact@veltenemilano.com
Comunico/Comunichiamo il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: …
Numero d’ordine: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Data: …
Firma, soltanto se la comunicazione è presentata su carta: …

Articolo 8 — Garanzie legali

I Prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le norme applicabili. Il Consumatore può ottenere il ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione, alle condizioni di legge; nei casi previsti ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Restano salvi gli ulteriori diritti applicabili, inclusa, quando pertinente, la garanzia francese per vizi occulti esercitabile entro due anni dalla scoperta del vizio. Nessuna disposizione limita le garanzie legali a 30 giorni. Eventuali garanzie commerciali si aggiungono ai diritti legali e non li sostituiscono.

Articolo 9 — Responsabilità

Il Venditore risponde delle proprie obbligazioni secondo la legge applicabile. Nessuna clausola esclude o limita una responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge, né i diritti inderogabili del Consumatore.

Articolo 10 — Forza maggiore

Un evento che soddisfa le condizioni legali della forza maggiore può sospendere l’esecuzione delle obbligazioni interessate. Le parti vengono informate delle conseguenze sull’ordine. Restano salvi i diritti di risoluzione e rimborso previsti dalla legge; la forza maggiore non autorizza a trattenere pagamenti relativi a prestazioni definitivamente non eseguite.

Articolo 11 — Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito sono protetti dai diritti applicabili e appartengono ai rispettivi titolari. L’uso commerciale o la riproduzione non autorizzata sono vietati, fatte salve le eccezioni di legge.

Articolo 12 — Dati personali

I dati sono trattati per gestire gli ordini e i servizi correlati secondo l’Informativa sulla privacy. Le durate di conservazione dipendono dalle finalità e dagli obblighi legali. Per esercitare i propri diritti: contact@veltenemilano.com.

Articolo 13 — Commenti

Il Cliente è responsabile dei contenuti che pubblica e deve rispettare i diritti altrui. I contenuti illeciti possono essere rimossi. La pubblicazione di un commento non comporta una cessione illimitata dei diritti del suo autore.

Articolo 14 — Indipendenza delle clausole

L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le altre disposizioni, nei limiti consentiti dalla legge. Le norme inderogabili prevalgono sulle disposizioni incompatibili.

Articolo 15 — Legge applicabile e controversie

Le CGV sono soggette alla legge francese. Questa scelta non priva il Consumatore delle protezioni inderogabili applicabili nel paese della sua residenza abituale, quando previste dalle norme sui contratti transfrontalieri.

Per un reclamo, scrivi prima a contact@veltenemilano.com. Il ricorso a una procedura amichevole non esclude l’accesso al giudice competente.