Politica di reso, rimborso e annullamento

Resi entro 30 giorni

Veltene Milano offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Per ricevere le istruzioni e l’indirizzo di restituzione, scrivi a contact@veltenemilano.com indicando il numero d’ordine e gli articoli interessati. Il motivo del reso è facoltativo quando eserciti il diritto di recesso.

Per il reso commerciale oltre il periodo di recesso previsto dalla legge, gli articoli devono essere inutilizzati, con etichette e imballaggio originale, accompagnati da una prova d’acquisto. Questa possibilità aggiuntiva non limita il diritto di recesso né la garanzia legale.

Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, puoi comunicare la tua decisione di recedere senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Dopo la comunicazione, restituisci i beni entro ulteriori 14 giorni. Per gli ordini consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.

È sufficiente una dichiarazione esplicita inviata al nostro indirizzo e-mail. Non è necessaria un’autorizzazione per esercitare il recesso entro il termine. Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio; sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. La mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto di recesso.

Gli articoli in promozione o in saldo non sono esclusi dal diritto di recesso. Le sole eccezioni sono quelle previste dalla legge, tra cui i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e, alle condizioni previste dalla legge, i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di salute dopo l’apertura. Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, la perdita del diritto richiede l’inizio dell’esecuzione con il previo consenso espresso e l’accettazione espressa della perdita del diritto. Queste eccezioni non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Come restituire un articolo

Contattaci per ottenere l’indirizzo corretto di restituzione; non inviare il pacco a un indirizzo non confermato o direttamente al produttore. Imballa gli articoli con cura e conserva la prova di spedizione. Consigliamo una spedizione tracciabile, soprattutto per articoli di valore.

Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a tuo carico, purché tu ne sia stato informato prima dell’acquisto. Non vengono addebitate due volte. Per articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci prima della restituzione: i costi necessari per porre rimedio alla non conformità sono a carico di Veltene Milano.

Rimborsi

In caso di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni oppure della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente. In caso di recesso dall’intero ordine, comprende le spese di consegna standard iniziali. Non comprende il supplemento dovuto alla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Per i resi commerciali richiesti dopo il periodo di recesso legale ed entro 30 giorni dalla consegna, verifichiamo gli articoli al ricevimento e comunichiamo l’esito via e-mail. Se il reso rispetta le condizioni commerciali sopra indicate, rimborsiamo il prezzo degli articoli tramite il mezzo di pagamento originale. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento; non modificano i termini legali a nostro carico.

Annullamento o modifica dell’ordine

Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Per chiedere una modifica o l’annullamento, scrivi il prima possibile a contact@veltenemilano.com, indicando il numero d’ordine e, per l’annullamento, l’oggetto “Annullamento ordine”. Non possiamo garantire una modifica o l’interruzione della spedizione se l’ordine è già in elaborazione. Questo non limita il diritto di recesso quando applicabile.

Articoli danneggiati, errati o non conformi

Scrivici indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema; eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio aiutano a gestire la richiesta. Restano applicabili la garanzia legale di conformità e tutti i rimedi previsti dalla legge. Il termine commerciale di 30 giorni non limita tali diritti.

Contatti

Per assistenza: contact@veltenemilano.com.